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“最危险的类型。“明美姐调出某通只有呼吸声的通话记录,
“这位客户听完产品介绍后沉默了整整两分三十秒,直到客服试探着问''''您是不是在考虑资费问题'''',才说出第一句话。“
千岛音看着波形图上几乎静止的声纹曲线,突然意识到安静也可以是种压迫。
就像林尘想打人时候不看她脸,而是慢慢往下…
“这时候要像考古学家一样工作。“明美姐播放后续录音,客服温柔的声音流淌而出:
“您刚才提到孩子要上学了,如果脱发严重的话我们有个针对学生的优惠价格,我慢慢说您随时打断好吗?“
当客户终于开口询问价格时,培训室里响起轻微的呼气声——千岛音突然觉得这样的客服好像真的还行…
冷静理智的处理突如其来的问题,面对各种千奇百怪的客人。
好酷~
但是听起来就累…还是算了吧。
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落地窗外,新宿的霓虹开始流动。千岛音揉着发酸的脖颈,她听了优秀案例整整听了一上午了。。
明美姐将热可可放在她面前,杯底压着张便签:
【明日学习:
1.情绪劳动强度管理
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