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“长丰超市宁安店吗？我订了一份蔬菜包，备注的带三瓶可乐，刚才到货了怎么没有啊。”
“请问您的单号多少？”
“62！”
“稍等……我刚才查了一下，可乐不在配送列表里。”
“怎么不打电话说一声啊。”
“很抱歉……”
……
十一月十三，刘娟疲惫的挂断电话。这段时间国家管控的越来越严，超市商场等聚集场所已经全面停业，居民们仅可通过超市小程序和政府app采购物资。
长丰是临安市的龙头超市，居民可以通过龙团，快快送等app下单，因采购人数太多，他们仅上线了一些蔬菜包和水果包，像薯片可乐这些需要精细分拣的已经全面下架。
刘娟是进口组理货员，之前被安排成体温检测员，这几天又调到了售后组。她上午会跟其他员工一起分菜打包，下午接听售后电话，每天忙的跟陀螺一样。
此时她刚放下电话，座机又响了——
“我一点二十下的单，app显示的两点预送达，现在都三点五十了，什么时候送啊？”这次电话是催单的。
“您稍等，我查一下。”刘娟熟练的输入对方手机号，二十秒后道：“配送员已经在路上了，应该快到了。”
“快点啊！”
“我尽量催一下。”
六点二十，刘娟挂断最后一个电话，正准备收拾下班，超市主管来了——
“现在超市爆单，还有七十多个订单没动，大家有电动车的都戴上口罩，一会儿帮忙送货。”
“要加班啊？”准备下班的几个员工怨声载道。
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