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王艺上场了。
她的面前，站着一群男女，场景十分的逼真，王艺在想，这不应该是模拟场景，太真实了，因为，她前面就有一个哭得泪人一般的中年女性。
她死了丈夫。
她们在追究医院的责任。
甚至尸体还放在太平间里面。
这种场面，别说护士，即便是医生遇到了，也是头痛的问题。
现在，医院里发生伤医事件还少吗？
今天的情况很不乐观，十三个男的，凶巴巴的，不像是讲道理的人。
王艺没有立即介入，还是了解情况。
这是必须的一步。
不了解情况贸然就进去调解，一旦被别人抓到软肋，就麻烦了，翻身的机会就不大。
不过呢，了解情况必须快，并且必须抓住要点，至于细枝末节，那就算了，你难道还会和人家谈细节吗？
抓主要矛盾，然后忽略其他。调节矛盾，解决纠纷，千万不和别人去讲细节。进去了，就出不来的，会死在细节里。
这是很多纠纷最后解决不了，或者失败的教训。
这点，刘牧樵把原则告诉了王艺，也把解决纠纷的密钥告诉了她。
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