“刚才你们看见没？”
可儿等私人管家离开，低声道：“就连关门都有人鞠躬啊？”
“这就是帝国的风格，常因客人的一句话就衍生出各种新服务。”爱德华笑道：“听说几年前一位在帝国饭店办婚礼的新娘，看到镜子前的自己，因为太紧张而表情僵硬，于是向服务人员要了一杯水。”
“当时服务人员递给她一杯插着吸管的冰水，这样不必担心唇膏掉妆而能放心喝水，简简单单一口水就让她笑着迎接一生最重要的日子。”
“从那之后所有服务人员会主动在婚礼前，为新郎和新娘准备湿纸巾和一杯插着吸管的水。”
沈锋一挑大拇指，细节真是魔鬼。
爱德华坐在沙发上，悠闲自得道：“因为每年都来，见过很多细节，有一种特殊岗位叫检查员，是这里的特有编制，堪称全世界第一，也是唯一。”
“曾经亲眼见识过他们的工作流程，从房门把手开始、电话是否正常运作、闹钟准时与否、玻璃杯有无手印、便条纸有无写过的痕迹……”
“项目多达两百项，光入口门就有十二种！”
“如果你预定叫早服务，就能听到清脆悦耳的声音，因为每位总机人员上班后，并不是立刻去接听电话，而是先到机房开嗓子，练习发声。”
“把双手压在腹部，看着门上的海报，逐字将日文五十音、接听电话的基本用语及比较难念的词汇念完一轮，练习十分钟才正式上线。”
“就是为让客人在清晨享受到最饱满的声音。”
“刚才电梯里居然也摆着一个花瓶，里面装着一朵含苞待放的粉红色玫瑰花，你们看见没？”
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